Nous souhaitons :

• Offrir à nos clients une procédure de réclamation simple
• Être à l’écoute des réclamations
• Considérer la façon dont nos clients souhaitent que nous résolvions leurs réclamations
• Nous assurer que nos clients sont satisfaits de la façon dont leurs réclamations sont traitées.

Comment et où déposer une réclamation ?

Nous nous engageons à résoudre toute réclamation de manière équitable et rapide grâce à un personnel expérimenté doté des connaissances et pouvoirs adéquats. Dans la plupart des cas, ceci s'avérera possible si nous sommes contactés dans les plus brefs délais. Nous essaierons de résoudre toutes les réclamations en écoutant les préoccupations de nos clients et en trouvant un terrain d’entente avec eux.

Dès lors, nous invitons nos clients à envoyer leurs réclamations et/ou leurs questions par écrit à l’adresse suivante :

MetLife Insurance SA
Ombudsman
11 Boulevard de la Plaine
1050 Bruxelles

ou par email à l’adresse suivante:
be_ombudsman@metlife.com

Notre objectif est de résoudre les réclamations directement. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfaits par nos réponses et/ou nos solutions, vous pouvez adresser votre réclamation à l'Ombudsman, aux coordonnées suivantes :

L’Ombudsman des Assurances
35 Square de Meeûs
1000 Bruxelles

Pour des renseignements complémentaires, vous pouvez visiter le site de l'Ombudsman : www.ombudsman.as