Beheer van de klachten

De klachtenprocedure stap voor stap

Wij wensen :

• het onze klanten mogelijk te maken op eenvoudige manier hun klachten te verwoorden
• naar de klachten luisteren
• te overwegen hoe onze klanten zouden willen dat wij hun klachten oplossen
• ons ervan verzekeren dat onze klanten tevreden zijn met de manier waarop hun klacht is behandeld

Hoe en waar uw klacht in te dienen?

Wij zetten ons in om elke klacht eerlijk en snel op te lossen, met personeel dat hiervoor over de juiste ervaring, kennis en autoriteit beschikt. Meestal kan dit ook, wanneer zo snel mogelijk contact met ons wordt opgenomen. Wij zullen trachten alle klachten op te lossen door naar de zorgen van onze klanten te luisteren en samen met hen een akkoord te vinden over een oplossing.

Hiertoe verzoeken wij onze klanten vriendelijk om hun klachten/bezorgdheid schriftelijk te melden aan:

MetLife Insurance NV
Ombudsman
Pleinlaan 11
1050 Brussel

of via email op het volgende adres:
be_ombudsman@metlife.com

Wij streven ernaar om alle klachten intern op te lossen. Wanneer u echter niet tevreden bent met onze antwoorden en/of oplossing, kunt u zich tot de Ombudsman richten op het volgende adres:

Ombudsman van de Verzekeringen
de Meeûssquare 35
1000 Brussel

U vindt nog meer handige informatie op de website van de Ombudsman: www.ombudsman.as